Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, el pedido puede encontrarse procesado, en preparación o despachado.

Cuando una devolución dependa de una decisión personal del cliente, los costos de envío de retorno podrán ser de su responsabilidad.

Si el producto llega roto o presenta una falla, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para revisar el caso podremos solicitar:

• Número de orden o pedido.
• Comprobante de compra.
• Nombre y apellidos.
• Número de RUN.
• Fotografías o video del producto, cuando corresponda.
• Dirección completa de entrega.
• Número de teléfono y correo electrónico.

Cuando sea necesario devolver un producto, este debe estar sin uso indebido y en condiciones razonables, con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación.

No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución. Una vez aprobada, te indicaremos cómo y dónde realizar el envío.

• Cuando el pedido ya fue despachado y se solicita una cancelación fuera del plazo indicado.
• Cuando el producto presenta daños por uso inadecuado, golpes o manipulación ajena a una falla de origen.
• Cuando faltan piezas, accesorios, manuales o embalaje necesario para evaluar el producto.
• Cuando se solicita cambiar la dirección después de que el pedido ya fue enviado.

Escríbenos a VitalHarmony.cl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 8360 4144.

Incluye tu número de pedido y una explicación breve del motivo de la solicitud.